సాధారణంగా ఎవరైనా తప్పు చేస్తేనే ‘సారీ’ చెబుతారు. కానీ ఇప్పుడు ట్రెండ్ మారింది! ఏ తప్పూ చేయకుండానే పైగా తమ సేవలు చాలా బాగున్నాయని చెబుతూ కంపెనీలు క్షమాపణలు కోరుతున్నాయి. వినడానికి వింతగా ఉన్నా, ప్రస్తుతం ఇంటర్నెట్లో ఇదే హాట్ టాపిక్. ‘అఫీషియల్ అపాలజీ’ పేరుతో సాగుతున్న ఈ కొత్త మార్కెటింగ్ స్టైల్ నెటిజన్లను భలేగా ఆకట్టుకుంటోంది. అసలు ఈ గోలేంటో ఒకసారి చూద్దాం.
అంచనాలకు మించి సేవలు అందుకే ఈ సారీ: సాధారణంగా సర్వీస్ సరిగ్గా లేకపోతే కంపెనీలు సారీ చెబుతాయి. కానీ ఇప్పుడు కంపెనీలు “మేము మీకు అద్భుతమైన సేవలు అందిస్తున్నందుకు, మీ అంచనాలను మించిపోయినందుకు క్షమాపణలు కోరుతున్నాం” అంటూ పోస్ట్లు పెడుతున్నాయి. అంటే, తమ ప్రొడక్ట్స్ ఎంత క్వాలిటీగా ఉన్నాయో చెప్పడానికి ఇదొక రివర్స్ టెక్నిక్ అన్నమాట. ఇది చూసి కస్టమర్లు ఆశ్చర్యపోతూనే, ఆ కంపెనీల వైపు ఆకర్షితులవుతున్నారు.
హేళన చేస్తూనే ఆకట్టుకోవడం: ఈ ట్రెండ్ వెనుక ఒక చిన్న లాజిక్ ఉంది. ఒకరిని విమర్శిస్తున్నట్టుగా నటిస్తూనే, మన గురించి మనం గొప్పగా చెప్పుకోవడం ఇందులో ఉన్న అసలు ట్రిక్. “మా ఫుడ్ అంత టేస్టీగా ఉండి మీ డైట్ను పాడు చేసినందుకు సారీ” అని ఒక రెస్టారెంట్ అంటే.. అది వినడానికి క్షమాపణలా ఉన్నా, నిజానికి తమ ఫుడ్ చాలా బాగుంటుందని ప్రచారం చేసుకోవడమే. ఇక ఇలాంటి పోస్ట్లు సోషల్ మీడియాలో ఇట్టే వైరల్ అవుతున్నాయి.
నెటిజన్ల ఫన్నీ రియాక్షన్లు: కంపెనీల ‘సారీ’లకు నెటిజన్లు కూడా అదే స్థాయిలో కౌంటర్లు ఇస్తున్నారు. “అంత క్వాలిటీ ఇచ్చి మమ్మల్ని దానికి బానిసలుగా చేసినందుకు మిమ్మల్ని అస్సలు క్షమించం” అంటూ జోకులు పేలుస్తున్నారు. ఇక ఈ ట్రెండ్ వల్ల కంపెనీలకు కస్టమర్ల మధ్య ఒక సరదా సంభాషణ మొదలైంది. సీరియస్ బిజినెస్ మధ్యలో ఇలాంటి ఫన్నీ పోస్ట్లు యూజర్లకు మంచి ఎంటర్టైన్మెంట్ ఇస్తున్నాయి.
వైరల్ మార్కెటింగ్ కొత్త రూపు: బ్రాండ్లు తమను తాము ప్రమోట్ చేసుకోవడానికి ఇప్పుడు పాత పద్ధతులను పక్కన పెట్టేస్తున్నాయి. నేటి కాలంలో ఏదైనా విభిన్నంగా ఉంటేనే జనాల్లోకి త్వరగా వెళ్తుంది. అందుకే ఈ ‘అపాలజీ ట్రెండ్’ను కంపెనీలు వాడుకుంటున్నాయి. ఇక ఇది కేవలం క్షమాపణ మాత్రమే కాదు, కస్టమర్ల దృష్టిని ఆకర్షించి తమ బ్రాండ్ వాల్యూను పెంచుకోవడానికి వేస్తున్న ఒక మాస్టర్ ప్లాన్.
ఇక ఏది ఏమైనా, క్షమాపణ చెప్పడం వెనుక ఉన్న ఉద్దేశం ఏదైనా.. అది కస్టమర్లకు నవ్వు తెప్పిస్తూ, బ్రాండ్పై పాజిటివ్ ఫీలింగ్ కలిగిస్తోంది. తప్పు చేస్తే సారీ చెప్పడం పాత పద్ధతి.. తప్పు చేయకుండా, మరీ అంత బాగున్నందుకు సారీ చెప్పడం ఇప్పటి సరికొత్త స్టైల్! ఒక రకంగా ఇది తెలివైన ప్రచారమే కదా!
